Betalningar

Denna sida beskriver hur insättningar och uttag fungerar hos Gecko Play, vilka betalningsmetoder som erbjuds, hur lång tid transaktioner tar samt vilka kontroller som gäller enligt svensk lagstiftning. Informationen är avsedd som vägledning för spelare och kompletterar de allmänna villkoren. För fullständiga regler kring spelarens rättigheter och skyldigheter hänvisar vi till Allmänna Villkor.

Allmänt om betalningar

Gecko Play tillhandahåller flera betalningsmetoder anpassade för svenska spelare, samtliga integrerade med BankID för säker identifiering. Insättningar sker normalt omedelbart medan uttag hanteras enligt de tidsramar som beskrivs nedan. Samtliga transaktioner sker i svenska kronor och inga valutaomvandlingar tillämpas. Betalningsmetoderna kan komma att uppdateras över tid beroende på tillgänglighet hos respektive leverantör.

Spelare måste vara registrerade och ha genomgått den identifieringsprocess som krävs enligt gällande licensvillkor innan insättningar och uttag kan genomföras. Den lagstadgade åldersgränsen för att delta i spel om pengar i Sverige är 18 år, och detta kontrolleras genom BankID-verifiering i samband med registrering. Betalningsmetoder som Swish och Trustly kräver i sig en giltig svensk identifiering, vilket bidrar till ett tryggt registreringsflöde.

Insättningsmetoder

Insättningar kan göras via Swish, Trustly, Visa, Mastercard och Apple Pay. Samtliga metoder är kopplade till svenska bankkonton eller kort och kräver att spelaren är folkbokförd eller på annat sätt verifierad i Sverige. Minsta insättningsbelopp är 100 kr oavsett vald metod. Insättningar registreras normalt omedelbart på spelarens konto, vilket innebär att spelet kan påbörjas utan fördröjning efter att betalningen bekräftats.

Det finns inga avgifter kopplade till insättningar hos Gecko Play. Spelare bör dock vara medvetna om att egna bankvillkor, exempelvis avgifter kopplade till kortutgivare, kan tillkomma utanför vår kontroll. Vi rekommenderar att spelare kontrollerar villkoren hos sin bank eller betaltjänstleverantör om osäkerhet uppstår kring eventuella kostnader.

Uttagsmetoder och behandlingstid

Uttag kan göras via Swish, Trustly, Visa och Mastercard. Behandlingstiden varierar beroende på vald metod. Swish och Trustly hanterar uttag i princip omedelbart eller inom några minuter, medan uttag till bank- eller kreditkort kan ta mellan noll och tre bankdagar att slutföras. Den faktiska tiden det tar innan pengarna syns på spelarens konto kan även påverkas av mottagande banks egna rutiner.

Nedan följer en översikt över betalningsmetoder och tillhörande tidsramar.

Minsta uttagsbelopp är i regel 100 kr, även om vissa metoder saknar ett fastställt minimibelopp. Det finns ingen fast övre gräns för uttag, men uttag som överstiger 50 000 kr kan kräva utökad kundkännedomskontroll innan utbetalning godkänns. Detta är en del av de skyldigheter som följer av licensen från Spelinspektionen och syftar till att motverka penningtvätt samt skydda spelaren.

Verifiering och kundkontroll (KYC)

Innan ett konto kan användas fullt ut, och särskilt inför större uttag, genomförs en identitetskontroll. Denna sker normalt genom BankID i kombination med personnummer vid registrering. Vid uttag som överstiger visst belopp kan ytterligare dokumentation efterfrågas, exempelvis underlag som styrker inkomstkälla eller ägarskap av det konto eller kort som används för transaktionen. Denna process är standard inom licensierad spelverksamhet i Sverige och tillämpas för att säkerställa att medel som sätts in och tas ut tillhör den registrerade spelaren.

Syftet med kundkontrollen är dels att uppfylla krav från Spelinspektionen, dels att skydda spelaren mot bedrägeri och obehörig användning av kontot. Vi ber om förståelse för att denna process kan ta viss tid, särskilt vid större uttagsbelopp eller om kompletterande information behöver inhämtas. Spelare uppmanas att hålla sina kontouppgifter uppdaterade för att undvika onödiga fördröjningar i samband med verifiering.

Valuta och kontohantering

Alla transaktioner hos Gecko Play sker i svenska kronor. Spelarens saldo, insättningar och uttag redovisas därför alltid i denna valuta utan omräkning. Ett spelarkonto är personligt och får inte delas med eller överlåtas till annan person. Insättningar ska göras från ett betalningsmedel som tillhör spelaren själv, och uttag sker till samma konto eller kort som användes vid insättning, i den utsträckning det är tekniskt möjligt.

Om en spelare vill byta betalningsmetod för framtida transaktioner kan detta i regel göras via kontoinställningarna, förutsatt att den nya metoden är verifierad på samma sätt som tidigare metoder. Vid osäkerhet kring vilken metod som är kopplad till kontot rekommenderas kontakt med kundtjänst för klargörande innan en ny insättning eller ett uttag genomförs.

Ansvarsfullt spelande i samband med betalningar

Gecko Play uppmuntrar spelare att sätta upp insättningsgränser som en del av ett ansvarsfullt förhållningssätt till spel. Genom Spelinspektionens nationella system Spelpaus kan spelare även stänga av sig själva från allt licensierat spel i Sverige under en valfri period. Utöver detta erbjuds verktyg som gränser för insättning, förlust och tid, samt möjlighet till självtest för att reflektera över sitt spelbeteende. Dessa funktioner är kopplade till kontot och kan påverka hur och när insättningar tillåts.

Det är viktigt att komma ihåg att den lagstadgade åldersgränsen för spel om pengar i Sverige är 18 år, och att endast personer som uppnått denna ålder får sätta in pengar eller ta ut vinster. Om spelande upplevs som ett problem finns stöd att få genom nationella resurser samt genom de verktyg som beskrivs närmare på sidan om ansvarsfullt spelande. Betalningsfunktionerna på Gecko Play är utformade för att fungera tillsammans med dessa skyddsmekanismer, inte i konflikt med dem.

Bonusrelaterade betalningsvillkor

För närvarande erbjuds ingen välkomstbonus eller liknande kampanj till spelare i Sverige, i linje med den restriktiva svenska regleringen kring marknadsföring av bonusar inom spel om pengar. Där bonusar eventuellt erbjuds i framtiden gäller att sådana villkor, inklusive eventuella omsättningskrav, maximala insatser under aktiv bonus samt giltighetsperiod, alltid redovisas separat i de allmänna villkoren. Insättningar kopplade till en eventuell bonus omfattas av samma minimibelopp och betalningsmetoder som ordinarie insättningar, om inte annat anges.

Detta innebär att spelare som sätter in pengar hos Gecko Play i normalfallet disponerar sina vinster utan begränsningar kopplade till omsättningskrav. Skulle villkor för en specifik kampanj ändras informeras spelare genom kontot eller via de allmänna villkoren, och sådana ändringar beskrivs alltid som regler snarare än som marknadsföring.

Kontakt vid frågor om betalningar

Om en insättning eller ett uttag inte genomförs som förväntat, eller om spelaren har frågor kring verifiering, belopp eller behandlingstid, går det att kontakta kundtjänst via livechatt eller e-post. Support finns tillgänglig dygnet runt för inloggade spelare via livechatt, och ärenden som rör betalningar hanteras normalt skyndsamt givet den dokumentation som krävs enligt gällande regelverk. Vid mer komplicerade ärenden, exempelvis vid begäran om kompletterande identitetshandlingar, kan handläggningstiden variera beroende på hur snabbt efterfrågad information kan lämnas.

Spelare som är osäkra på status för en transaktion uppmanas att i första hand kontrollera sin transaktionshistorik på kontot innan de kontaktar kundtjänst, eftersom detta ofta ger svar på vanliga frågor om tidpunkt och belopp. Om en fråga kvarstår efter detta finns kundtjänsten tillgänglig för vidare hjälp, och ärenden som inte kan lösas direkt kan vid behov eskaleras internt enligt de rutiner som beskrivs i de allmänna villkoren.